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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkbells.com/story21824107/聊天服务责任链的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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