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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://thesocialroi.com/story11737674/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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