智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

sachinahqe010456 - 2 hours 13 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/